Whose real is it? 誰かのリアルを自分のリアルに・・・

松原氏
実は、以前はXboxというゲームの部署におり、4年半ぐらい所属しました。Xboxユーザーと関係を築くために、全国を飛び回って、Xboxを使って遊ぶプロジェクトを進めていました。公民館などでユーザー約30人がXbox 5-10台とソフト数100本で1日遊ぶというような企画でした。笑）1年半くらいで全国延べ5000人くらいの方と出会うというプロジェクトでした。名づけて「突撃隊」と言ってました。笑）そんな中で、全国レベルのコンテストで勝ちあがってくるような人たちと、ゲームを通じて知り合うことができました。
突撃隊プロジェクトに関わってくれたユーザーの方々も、今ではオンラインゲームのモラルを維持するリーダーたちに成長してくれていたりするんです。でも、なかにはゲームに熱中しすぎてしまって、たまに学校を休んでしまったりする人が出てくるのを見ていたんです。また、若者の犯罪がゲームに結び付けられるニュースも多く耳にしたり。そういう事は大きく考えさせられましたね。また別の時に、Xboxに不具合があったときマイクロソフトがとった対応に対して、ユーザーの方が、社会的責任があると思いました、と言ってくださった方がいたんです。そういう活動を通じて、「企業としての社会的責任って本当になんだろうな？」と思い始めたのがきっかけでしたね。
そんな中で、突撃隊プロジェクトをしながら、製品がなかなか日本のお客様に受け入れられないのは何故かと考えてみたら、やっぱり信頼が構築されていないからではないか、と考えるようになりました。例えばソニーさん、任天堂さんって絶大な信頼があるんです。一方、マイクロソフトはというと、そこに信頼関係がまだない。やっぱり生活者と企業との信頼を築くことが根底にないと製品やサービスって受け入れてもらえないなぁ、というのを考えながら、全国でゲームしてきたんですよ笑）そして、「あぁ、これを本格的に考えたいなぁ」という時に、CSR部門に空きが出たので異動を決意しました。

龍治氏
私は、08年7月に他のIT企業からマイクロソフト社に転職してきました。前職のIT企業では、大学と色々なコラボレーションをするというCSR活動をやっていました。その活動の中で、その企業のミッションや戦略と、自分のプログラムをどのようにアラインするかとう狭間で、随分と苦労が有りました。私はアジア地区を担当していたので、各国のプログラム担当者と相談して、自分たちのプログラムの意義と企業ミッションとのアライメントを（ボトムアップで）創り出していたのですが、その時にＣＳＲへの取り組みは、企業のトップから現地法人に、そして各部署に預けられなければとても現実的ではない（トップダウン）と思いました。そのような方針設定がなければ、結局は、お客様にご迷惑がかかるのですよね。「CSRに真剣に取り組んでいる企業は」、と外を見たときにマイクロソフトがありました。

龍治氏
例えば営業の方は、売り上げの数値目標を持っていらっしゃいますよね。本来、結果は、「数値」で示されるべきだと思います。だから、上司に''すっと''受け入れてもらえるような数値ってなんだろう、成果ってなんだろう、って考えて、プレゼンするようにしています。そうすることで、私達と関わって下さるNPOの皆さんに、より多くのお返しができますので、さまざまなNPOの皆さんとの取り組みをどのように数値化も含めてプレゼンするかはよく考えるようにしています。

松原氏
やっぱり、企業市民活動の成果は、きちんとした数値にしています。例えば、マイクロソフトのグローバル企業としての取り組みである「UP、50億人の人々に、ITの力で持続的な社会的・経済的機会の提供」というものでは、50億と言ったきりではなくて、ちゃんとカウントしています。これはグローバルに各国々のマイクロソフトが本社に報告しています。これ以外についても、それぞれ特色をもった数値でゴールを目指していますね。


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